Términos del servicio

E-COMMERCE (PRODUCTES). Condicions generals de contractació

CONDICIONS GENERALS DE CONTRACTACIÓ

Introducció

Aquest document contractual regeix les Condicions Generals de contractació de productes (d’ara endavant, «Condicions») a través del lloc web ilersis.org, propietat de Fundación Privada Ilersis sota la marca comercial d'Ilersis, d’ara endavant, el PRESTADOR, les dades del qual també es troben a l’Avís Legal d’aquesta Web.

Aquestes Condicions han de romandre publicades al lloc web a disposició de l’USUARI per reproduir-les i guardar-les com a confirmació del contracte, i poden ser modificades en qualsevol moment pel Fundación Privada Ilersis. És responsabilitat de l’USUARI llegir-les periòdicament, ja que són aplicables aquelles que es troben vigents en el moment d’executar les comandes. Fundación Privada Ilersis arxivarà el document electrònic on es formalitzi la compra i ho tindrà a disposició de l’USUARI per si aquest li ho sol·licita.

Els contractes no estan subjectes a cap formalitat amb excepció dels supòsits expressament esmentats en els Codis Civil i de Comerç i en aquesta llei o en d’altres d’especials.

L’acceptació d’aquest document comporta que l’USUARI:

Ha llegit, entén i comprèn el que s’hi exposa.
És una persona amb prou capacitat per contractar.
Assumeix totes les obligacions que s’hi disposen.

Aquestes obligacions tindran un període de validesa indefinit i s’aplicaran a totes les contractacions que s’efectuïn a través del lloc web del PRESTADOR.

El PRESTADOR informa que el comerç és responsable i coneix la legislació vigent dels països als quals envia els productes i es reserva el dret de modificar unilateralment les condicions, sense que això pugui afectar els béns o promocions que van ser adquirits prèviament a la modificació.

Identitat de les parts contractants

D’una banda, el PRESTADOR dels productes contractats per l’USUARI és Fundación Privada Ilersis, amb domicili social a C/ Ramon Argilés 27 , 25005 Lleida, NIF G25025321 i amb telèfon d’atenció al client 973 22 17 88.

I de l’altra, l’USUARI, registrat al lloc web mitjançant un nom d’usuari i contrasenya, sobre els quals té responsabilitat plena d’ús i custòdia, i és responsable de la veracitat de les dades personals facilitades al PRESTADOR.

Objecte del contracte

Aquest contracte té per objecte regular la relació contractual de compravenda nascuda entre el PRESTADOR i l’USUARI en el moment en què aquest accepta la casella corresponent durant el procés de contractació en línia.

La relació contractual de compravenda comporta l’entrega, a canvi d’un preu determinat i públicament exposat a través del lloc web, d’un producte concret

Rectificació de les dades

Quan l’USUARI identifiqui errors en les dades publicades en el lloc web o en els documents generats per la relació contractual, podrà notificar-ho al correu info@ilersis.org perquè Fundación Privada Ilersis els corregeixi el més aviat possible.

L’USUARI podrà mantenir actualitzades les seves dades accedint al seu compte d’usuari.

Procediment de contractació

L’USUARI, per poder accedir als productes o serveis que ofereix el PRESTADOR, ha de ser major d’edat o menor d’edat emancipat i s’ha de donar d’alta a través del lloc web mitjançant la creació d’un compte d’usuari. Per això, l’USUARI ha de proporcionar de manera lliure i voluntària les dades personals que se li requereixin, les quals es tractaran de conformitat amb el que disposa el Reglament (UE) 2016/679, de 27 d’abril de 2016 (GDPR), relatiu a la protecció de les persones físiques pel que fa al tractament de dades personals i a la lliure circulació d’aquestes dades i la Llei Orgànica 3/2018, de 5 de desembre (LOPDGDD), relativa a la protecció de dades de caràcter personal i detallada en l’Avís legal i la Política de privacitat d’aquest lloc web.

L’USUARI ha de seleccionar un nom d’usuari i una contrasenya, i es compromet a fer-ne un ús diligent i a no posar-los a disposició de tercers, així com a informar el PRESTADOR de la pèrdua o robatori de les dades o del possible accés per un tercer no autoritzat, per tal que aquest pugui bloquejar-les immediatament.

Un cop creat el compte d’usuari, s’informa que de conformitat amb el que exigeix l’article 27 de la Llei 34/2002, de Serveis de la Societat de la Informació i del Comerç Electrònic (LSSICE), el procediment de contractació seguirà els següents passos:

Clàusules generals de contractació.
Enviament i lliurament de comandes.
Dret de desistiment.
Reclamacions.
Força major.
Competència.
Generalitats de l’oferta.
Preu i termini de validesa de l’oferta.
Despeses de transport.
Forma de pagament, despeses i descomptes.
Procés de compra.
Dissociació i suspensió o rescissió del contracte.
Garanties i devolucions.
Llei aplicable i jurisdicció.

1. CLÀUSULES GENERALS DE CONTRACTACIÓ

Tret que hi hagi estipulació particular per escrit, l’efectuació d’una comanda al PRESTADOR suposa l’acceptació per part de l’USUARI d’aquestes condicions legals. Cap estipulació feta per l’USUARI pot diferir de les del PRESTADOR si no ha estat expressament acceptada per avançat i per escrit pel PRESTADOR.

2. ENVIAMENT I LLIURAMENT DE COMANDES

Verificació del pagament: No s'enviarà cap comanda fins a la confirmació del pagament.
Terminis: Entre 2 i 8 dies laborables, segons destinació.
Recepció i danys en el transport: En el moment del lliurament, l'USUARI ha de verificar l'estat de la mercaderia. Segons la naturalesa de la responsabilitat en el transport, és fonamental que qualsevol dany visible en l'embalatge es faci constar immediatament en l'albarà de lliurament del transportista.

En l'àmbit del consum, si l'USUARI accepta el paquet sense manifestar reserves quan el dany és evident, dificulta la posterior reclamació contra el transportista, tot i que no perd els seus drets de garantia legal davant el PRESTADOR si el producte interior està malmès.

Falta d’execució del contracte a distància

En cas de no poder executar el contracte perquè el producte o servei contractat no estigui disponible en el termini previst, cal informar l’USUARI de la manca de disponibilitat i que quedarà legitimat per cancel·lar la comanda i rebre la devolució de l’import total pagat sense cap cost, i sense que per això es derivi cap responsabilitat per danys i perjudicis imputable al PRESTADOR.

El PRESTADOR no assumirà cap responsabilitat en cas que l’entrega del producte o servei no acabi efectuant-se, si les dades facilitades per l’USUARI són falses, inexactes o incompletes.

L’entrega es considerarà efectuada en el moment en què el transportista hagi posat els productes a disposició de l’USUARI i aquest, o un delegat seu, hagi signat el document de recepció de l’entrega.

El PRESTADOR respondrà davant l’USUARI de qualsevol falta de conformitat que existeixi en el moment del lliurament de la comanda, podent l’USUARI, mitjançant una simple declaració, exigir-li l’esmena d’aquesta manca de conformitat, la reducció del preu o la resolució del contracte. En qualsevol d’aquests supòsits l’USUARI podrà exigir, a més, la indemnització de danys i perjudicis, si escau.

L’USUARI tindrà dret a suspendre el pagament de qualsevol part pendent del preu del producte adquirit fins que el PRESTADOR compleixi amb les obligacions establertes en aquest contracte.

Correspon a l’USUARI verificar els productes així que els rebi i exposar tots els advertiments i reclamacions que puguin justificar-se en el document de recepció de l’entrega.

3. DRET DE DESISTIMENT

De conformitat amb l'article 103 del Reial Decret Legislatiu 1/2007 (RDL 1/2007), el dret de desistiment no serà aplicable als contractes que es refereixin a:

El subministrament de béns que puguin deteriorar-se o caducar amb rapidesa (productes alimentaris frescos o peribles).
Béns precintats que no siguin aptes per ser retornats per raons de protecció de la salut o d'higiene i que hagin estat desprecintats després del lliurament.

Per a aquells productes no peribles (com elements decoratius o productes envasats amb llarga caducitat no desprecintats), l'USUARI disposa de 14 dies naturals des de la recepció. El formulari de desistiment està disponible a: formulari de desistiment (PDF).

4. RECLAMACIONS

El PRESTADOR respon de les faltes de conformitat que es manifestin en el moment del lliurament. Si un producte arriba en mal estat, caducat o no es correspon amb la comanda, l'USUARI té dret a la seva substitució gratuïta o al reemborsament. Les reclamacions s'han d'enviar aportant el número de comanda i fotografies de la incidència.a través dels següents punts de contacte

Postal: Fundación Privada Ilersis, C/ Ramon Argilés 27 , 25005 Lleida
Telèfon: 973 22 17 88
E-mail: info@ilersis.org

5. FORÇA MAJOR

Les parts no es fan responsables davant de qualsevol falta causada per una força major. El compliment de l’obligació es demorarà fins que desaparegui la causa de força major.

6. COMPETÈNCIA

Resta prohibit per a l’USUARI cedir, transferir o transmetre els drets, responsabilitats i obligacions contractats en la venda.

Si alguna estipulació d’aquestes condicions fos considerada nul·la o de compliment impossible, la validesa, legalitat i compliment de la resta no es veuran afectades de cap manera, ni sofriran cap tipus de modificació.

L’USUARI declara haver llegit, conèixer i acceptar aquestes Condicions en tota la seva extensió.

7. GENERALITATS DE L’OFERTA

S’entén que totes les vendes i entregues efectuades pel PRESTADOR estan sotmeses a aquestes Condicions.

No tindrà efecte cap modificació, alteració o pacte contrari a la Proposta Comercial de Fundación Privada Ilersis o al que s’estipuli aquí, tret que hi hagi un pacte exprés per escrit signat pel PRESTADOR. En aquest cas, aquests pactes particulars hi prevaldran.

8. PREU I TERMINI DE VALIDESA DE L’OFERTA

Els preus que s’indiquen respecte de cada producte o servei inclouen l’Impost sobre el Valor Afegit (IVA) o altres impostos que puguin ser aplicables. Aquests preus, tret que s’indiqui expressament el contrari, no inclouen les despeses d’enviament o comunicació, manipulació o qualsevol altre servei addicional i annex al producte adquirit.

Els preus aplicats a cada producte són els que estan publicats al lloc web i s’expressen en la moneda EURO. L’USUARI assumeix que la valoració econòmica d’alguns dels productes podrà variar en temps real.

Abans d’efectuar la compra, podrà comprovar en línia tots els detalls del pressupost: articles, quantitats, preu, disponibilitat, despeses de transport, càrrecs, descomptes, impostos i el total de la compra. Els preus poden canviar diàriament mentre no s’efectuï la comanda.

Un cop efectuada la comanda, els preus es mantindran tant si hi ha disponibilitat de productes com si no.

Qualsevol pagament efectuat al PRESTADOR comporta l’emissió d’una factura a nom de l’USUARI registrat o de la raó social que aquest hagi informat en el moment d’efectuar la comanda. Aquesta factura s’enviarà en format pdf un cop s’hagi comprovat el pagament i disponibilitat dels productes al correu electrònic que hagi notificat el client.

En cas que el client no identifiqui les dades bàsiques per poder generar la factura ( nom complert i NIF ) s’emetrà una factura simplificada amb el mateix procediment.

Per a qualsevol informació sobre la comanda, l’USUARI pot contactar mitjançant el telèfon d’atenció al client del PRESTADOR 973 22 17 88 o a través del correu electrònic a l’adreça dpd@ilersis.org.

9. DESPESES DE TRANSPORT

Els preus publicats a la botiga no inclouen despeses d’enviament o comunicació, ni d’instal·lació o descàrrega, o prestacions complementàries, llevat de pacte exprés per escrit en contrari.

Els ports es calcularan en el moment de guardar la cistella o pressupost, ja que es calculen pel pes i volum dels productes, pel nombre de paquets o palets i per l’adreça de l’entrega.

La tarifa màxima de transport (IVA inclòs) aplicada és la següent:

Península fins a 2 Kg: 10 €
Península > 2 Kg fins a 10 Kg: 12 €
Península > 10 Kg: fins a 265 €, segons pes i agència de transport.

Fora de península (Balears, CBL) fins a 1/4 palet: 79 €
Fora de península (Balears, CBL) fins a 1/2 palet: 118 €
Fora de península (Balears, CBL) 1 palet o més: des de 235 € fins a 822 €; per a més de 6 palets, 130 €/palet.

Per a enviaments de paqueteria a la península s’aplicaran les tarifes SEUR/MRW segons el pes real o volumètric. Per a enviaments en palet o fora de la península, s’aplicaran les tarifes de CBL segons la zona de destinació i el nombre de palets.

Les tarifes poden estar subjectes als suplements vigents del transportista, com ara suplement de combustible, origen o destinació remota, paquets no encintables o no apilables, multibult, adreces incorrectes, lliuraments especials, taxa ecològica en enviaments marítims o altres càrrecs operatius que corresponguin segons el servei contractat.

10. FORMES DE PAGAMENT, CÀRRECS I DESCOMPTES

El PRESTADOR és el responsable de les transaccions econòmiques i possibilita les següents formes per efectuar el pagament d’una comanda:

Targeta de crèdit
Pay Pal

L’USUARI pot utilitzar un cupó de descompte en el moment previ a la finalització de la compra en cas d’haver-lo rebut per part del PRESTADOR.

Mesures de seguretat

El lloc web utilitza tècniques de seguretat de la informació generalment acceptades en la indústria, com ara SSL, dades introduïdes en pàgina segura, firewalls, procediments de control d’accés i mecanismes criptogràfics, tot això amb l’objectiu d’evitar l’accés no autoritzat a les dades. Per aconseguir aquestes finalitats, l’usuari/client accepta que el prestador obtingui dades per a efectes de la corresponent autenticació dels controls d’accés.

El PRESTADOR es compromet a no permetre cap transacció que sigui considerada il·legal per les marques de targetes de crèdit o el banc adquirent, i que pugui o tingui el potencial de danyar la bona voluntat dels mateixos o influir-hi de manera negativa.

Està prohibida, en virtut dels programes de les marques de targetes: la venda o oferta d’un producte o servei que no sigui de plena conformitat amb totes les lleis aplicables al Comprador, Banc Emissor, Comerciant, Titular de la targeta o targetes.

11. PROCÉS DE COMPRA

Qualsevol producte del nostre catàleg es pot afegir a la cistella. En aquesta, només s’observen els articles, la quantitat, el preu i l’import total. Un cop guardada la cistella es procedeix a calcular els impostos, càrrecs i descomptes segons les dades de pagament i d’enviament introduïdes.

Les cistelles no tenen cap vinculació administrativa, només es tracta d’un apartat on es pot simular un pressupost sense cap compromís per totes dues parts.

Des de la cistella es pot fer una comanda seguint els següents passos per formalitzar-la correctament:

Comprovació de les dades de facturació.
Comprovació de l’adreça d’enviament.
Selecció de la forma de pagament.
Efectuar la comanda (comprar).

Un cop processada la comanda, el sistema envia instantàniament un correu electrònic al departament de gestió del PRESTADOR i un altre al correu de l’USUARI confirmant la realització de la comanda.

Comandes (sol·licituds de compra)

Prèviament a la confirmació de la comanda es subministrarà informació sobre l’estat de la comanda i la data d’enviament i/o lliurament aproximat.

12. DISSOCIACIÓ I SUSPENSIÓ O RESCISSIÓ DEL CONTRACTE

Si qualsevol d’aquests termes i condicions es considera il·legal, nul o per qualsevol raó, inaplicable, aquesta condició s’ha de considerar separable i no afectarà la validesa i aplicabilitat de cap de les condicions restants.

El PRESTADOR pot, sense previ avís, suspendre o acabar l’accés de l’USUARI als seus serveis, en la seva totalitat o en part, quan l’USUARI no compleixi qualsevol de les obligacions establertes en aquest contracte o qualsevol disposició legal, llicència, reglament, directiva, codi de pràctiques o polítiques que siguin aplicables.

Quan el PRESTADOR exerceixi qualsevol dels seus drets o facultats sota aquesta Clàusula, aquest exercici no perjudicarà ni afectarà l’exercici de qualsevol altre dret, facultat o recurs que pugui estar a disposició del PRESTADOR.

13. GARANTIES I DEVOLUCIONS

Els productes comercialitzats pel PRESTADOR són productes d’alimentació. Per aquest motiu, i d’acord amb la normativa de consum aplicable, l’USUARI no podrà exercir el dret de desistiment respecte dels productes que puguin deteriorar-se o caducar amb rapidesa, ni respecte dels productes precintats que no siguin aptes per ser retornats per raons de protecció de la salut o d’higiene quan hagin estat desprecintats després del lliurament.

Aquesta limitació no afectarà els drets que corresponguin a l’USUARI quan el producte arribi defectuós, malmès, en mal estat, caducat, amb l’envàs trencat, o no es correspongui amb el producte sol·licitat. En aquests casos, el PRESTADOR respondrà davant l’USUARI per qualsevol falta de conformitat existent en el moment del lliurament, i l’USUARI podrà sol·licitar la substitució del producte, la reducció del preu o, quan correspongui, la resolució del contracte i el reemborsament de l’import abonat.

Per poder gestionar correctament la incidència, l’USUARI haurà de comunicar-la al PRESTADOR tan aviat com sigui possible des de la recepció de la comanda, mitjançant els canals d’atenció al client indicats al lloc web, aportant el número de comanda, una descripció de la incidència i, quan sigui possible, fotografies del producte, de l’embalatge i de l’etiquetatge. Aquesta comunicació no limitarà els drets reconeguts legalment a l’USUARI.

Quan la incidència sigui imputable al PRESTADOR o al transport, les mesures correctores seran gratuïtes per a l’USUARI, inclosos, si escau, els costos d’enviament o transport necessaris per posar el producte en conformitat.

En cas que procedeixi el reemborsament total o parcial, aquest s’efectuarà sense demora indeguda i, en tot cas, dins el termini legal aplicable, utilitzant el mateix mitjà de pagament emprat per l’USUARI, llevat que s’acordi expressament un altre mitjà que no comporti cap cost addicional per a l’USUARI.

Queden excloses les devolucions de productes d’alimentació oberts, manipulats, consumits totalment o parcialment, conservats de manera inadequada per l’USUARI, o retornats sense respectar les condicions de conservació indicades en l’etiquetatge o en la fitxa del producte, sempre que la incidència no sigui imputable al PRESTADOR.

Aquesta clàusula s’aplicarà sense perjudici dels drets legals que corresponen a les persones consumidores i usuàries conforme al Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s’aprova el text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris i altres lleis complementàries.

14. LLEI APLICABLE I JURISDICCIÓ

Aquestes condicions es regeixen per la legislació espanyola. En cas de litigi, les parts se sotmeten als Tribunals d'Instància (Secció Civil) del domicili de l'USUARI, d'acord amb la normativa de protecció de consumidors i usuaris.

Versió 3 Actualitzat a 10 de setembre de 2026