{"id":21858,"date":"2026-02-10T10:56:20","date_gmt":"2026-02-10T08:56:20","guid":{"rendered":"https:\/\/ilersis.org\/sin-categoria\/gabriela-araguzo-la-calidad-no-es-de-un-departamento-la-calidad-somos-todos\/"},"modified":"2026-02-19T11:44:42","modified_gmt":"2026-02-19T09:44:42","slug":"gabriela-araguzo-la-calidad-no-es-de-un-departamento-la-calidad-somos-todos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ilersis.org\/es\/ilersis-es\/gabriela-araguzo-la-calidad-no-es-de-un-departamento-la-calidad-somos-todos\/","title":{"rendered":"Gabriela Araguzo: \u00abLa calidad no es de un departamento, la calidad somos todos\u00bb"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Hablamos con Gabriela Araguzo, responsable de Calidad de la Fundaci\u00f3n Ilersis, para entender c\u00f3mo la entidad integra la mejora continua y c\u00f3mo incorpora certificaciones t\u00e9cnicas con validez internacional.<\/strong><\/h2>\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Si tuvieras que resumir en una sola frase qu\u00e9 significa la calidad, \u00bfqu\u00e9 dir\u00edas?<\/h3>\n\n<p>Para nosotros, calidad significa cuidar a las personas y los servicios con rigor, respeto por el medio ambiente y coherencia con los valores sociales que nos definen.<\/p>\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfY c\u00f3mo se concreta? \u00bfQu\u00e9 es lo primero que miras cuando quieres saber si un proceso est\u00e1 funcionando con calidad? <\/h3>\n\n<p>Lo primero que miro es el efecto real en las personas: incidencias, reclamaciones, nivel de satisfacci\u00f3n, etc., y si lo que hacemos se ajusta a lo que hemos prometido a nuestros usuarios, familias y clientes.<\/p>\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfNos podr\u00edas dar alg\u00fan ejemplo de alguna mejora que hay\u00e1is aplicado?<\/h3>\n\n<p>En una auditor\u00eda interna, detectamos que hab\u00eda diferentes maneras de registrar la satisfacci\u00f3n del cliente. A partir de ah\u00ed, unificamos el formulario y el circuito de comunicaci\u00f3n, lo que nos ha permitido compartir informaci\u00f3n entre equipos y reaccionar antes. <\/p>\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 m\u00e9todo utiliz\u00e1is para implicar a los equipos en la mejora continua?<\/h3>\n\n<p>Lo que mejor nos funciona es dar autonom\u00eda y responsabilidad a los equipos. Compartimos datos con ellos, acordamos objetivos sencillos y dejamos claro que sus propuestas son fundamentales. Cuando ven que confiamos en su criterio y que la calidad no es \u00abde un departamento\u00bb, sino que la calidad la hacemos todos, la implicaci\u00f3n surge de manera natural.  <\/p>\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 herramienta os ha ayudado m\u00e1s a mejorar la gesti\u00f3n de la calidad?<\/h3>\n\n<p>Las auditor\u00edas y los espacios de seguimiento con los equipos: revisar qu\u00e9 se ha hecho, qu\u00e9 ha funcionado y qu\u00e9 no, y dejarlo por escrito con planes de acci\u00f3n. Puede que suene poco \u00abtecnol\u00f3gico\u00bb, pero esta mirada sistem\u00e1tica es lo que realmente ha hecho crecer la gesti\u00f3n de la calidad en Ilersis. <\/p>\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Hablamos de certificaciones. \u00bfQu\u00e9 certificaciones tiene actualmente Ilersis? <\/h3>\n\n<p>Trabajamos con un sistema de gesti\u00f3n integrado que incluye varias certificaciones de calidad y medio ambiente, que orientan nuestra manera de trabajar tanto en los servicios sociales como en el \u00e1rea industrial.<\/p>\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfEn concreto?<\/h3>\n\n<p>Trabajamos con la ISO 9001 de Gesti\u00f3n de la Calidad, que nos ayuda a tener los procesos definidos, a escuchar la satisfacci\u00f3n de usuarios, familias y clientes, a gestionar incidencias y a trabajar con la l\u00f3gica de la mejora continua. A esto se suma la ISO 14001 de Gesti\u00f3n Ambiental, que nos permite identificar y reducir los principales impactos ambientales a\u00f1o tras a\u00f1o. Tambi\u00e9n disponemos de la ISO 14064, centrada en el c\u00e1lculo y la reducci\u00f3n de los gases de efecto invernadero.  <\/p>\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfY en el \u00e1mbito de la madera?<\/h3>\n\n<p>Contamos con la certificaci\u00f3n PEFC, que garantiza la trazabilidad de la madera procedente de gesti\u00f3n forestal sostenible, as\u00ed como con las acreditaciones NIMF15 y el registro ROEMBA, necesarios para los embalajes de transporte y exportaci\u00f3n. Adem\u00e1s, disponemos del Distintivo de Garant\u00eda de Calidad Ambiental (DGQA), una ecoetiqueta de la Generalitat que certifica que el producto se fabrica respetando el medio ambiente en todas las fases. <\/p>\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 supone la renovaci\u00f3n del Distintivo de Calidad Ambiental?<\/h3>\n\n<p>Que una tercera parte independiente haya revisado de nuevo nuestros productos de madera y haya confirmado que siguen cumpliendo unos criterios ambientales muy exigentes en cuanto a origen de la madera, procesos, uso de recursos y gesti\u00f3n de residuos, significa que renovamos el DGQA. Para nosotros, supone una forma de demostrar, con aval externo, que nuestro compromiso con el medio ambiente es real y duradero. <\/p>\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo os afecta que el DGQA forme parte ahora de la Global Ecolabelling Network? \u00bfQu\u00e9 cambia? <\/h3>\n\n<p>Esta integraci\u00f3n nos beneficia mucho. Significa que la ecoetiqueta que usamos en Ilersis se ha evaluado con criterios internacionales y se reconoce como una ecoetiqueta tipo I de primer nivel mundial. <\/p>\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfEsto es importante para combatir el greenwashing?<\/h3>\n\n<p>Mucho. Los clientes saben que no se trata de un sello inventado, sino que forma parte de una red que lucha contra las ecoetiquetas poco rigurosas. Adem\u00e1s, al ser un distintivo reconocido en otros territorios, los clientes lo asocian m\u00e1s f\u00e1cilmente con un valor concreto, ya que GEN es un idioma com\u00fan en el mundo de las ecoetiquetas.  <\/p>\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1l es el principal reto como responsable de calidad dentro de una entidad tan diversa como Ilersis?<\/h3>\n\n<p>Construir un sistema de calidad del que todo el mundo se sienta parte: que sirva por igual a las residencias, al centro ocupacional, al \u00e1rea de formaci\u00f3n y al \u00e1rea industrial. Que no se perciba como \u00abm\u00e1s trabajo\u00bb y que de verdad ayude a mejorar el d\u00eda a d\u00eda de las personas. En definitiva, la idea es clara: la calidad no es solo cosa de un departamento, la calidad somos todos.  <\/p>\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfHacia d\u00f3nde quieres llevar el sistema de calidad de Ilersis en los pr\u00f3ximos a\u00f1os? <\/h3>\n\n<p>Me gustar\u00eda que el sistema fuera todav\u00eda m\u00e1s sencillo, m\u00e1s digital y m\u00e1s conectado con nuestro impacto social y ambiental. Que hablar de calidad a Ilersis no sea solo hablar de normas, sino de c\u00f3mo el que basura transforma la vida de las personas con discapacidad, acompa\u00f1a las familias y cuida el entorno. <\/p>\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hablamos con Gabriela Araguzo, responsable de Calidad de la Fundaci\u00f3n Ilersis, para entender c\u00f3mo la entidad integra la mejora continua y c\u00f3mo incorpora certificaciones t\u00e9cnicas con validez internacional. Si tuvieras que resumir en una sola frase qu\u00e9 significa la calidad, \u00bfqu\u00e9 dir\u00edas? 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